Der Online-Vertrieb ist dem Einzelhandel ein Dorn im Auge. Online-Händler entwickeln ihren Service und ihre Angebote stetig weiter, sodass sich der Einzelhandel zunehmend bedroht fühlt von der digitalen Konkurrenz. Diese ist tatsächlich auf dem Vormarsch, jedoch kann der Einzelhandel aus den zunehmenden Änderungen auch Potenzial für eigene Erfolge schöpfen.
Lieferung am Tag der Bestellung: Online-Handel auf dem Vormarsch
Für den Online-Handel steht ein neues Ziel fest: Die Warenzustellung noch am selben Tag der Bestellung. So würde der Nachteil gegenüber dem stationären Einzelhandel, wo die Ware am Tag des Kaufes in den Händen gehalten wird, beseitigt werden. Laut einer aktuellen Studie der McKinsey-Unternehmensberatung entsteht bis 2020 ein explosionsartiger Trend für die Lieferung am selben Tag der Bestellung. Bis jetzt bieten nicht viele den Express Service an, insgesamt nur 3 Prozent der Händler. Eine Studie des Kölner Forschungsinstituts ECC besagt jedoch, dass mehr als ein Drittel der Online-Händler in Erwägung zieht, diesen Service einzuführen und sich davon einen Wettbewerbsvorteil erhofft. Vorreiter sind Marktführer wie Amazon. Auch Media Markt und Saturn haben seit Mai in sieben deutschen Städten die Lieferung innerhalb von drei Stunden im Programm. Dieser Service hat jedoch seinen Preis, weswegen er nur selten in Anspruch genommen wird: Kunden können mit Kosten zwischen 9,90 Euro und 13 Euro rechnen. Generell muss diese Service-Leistung zurzeit noch vorsichtig begutachtet werden, denn bislang ist die Nachfrage der „Same Day Delivery“ nicht sehr hoch. Für Verbraucher sind die Attribute Verlässlichkeit und Bequemlichkeit wichtiger als die Geschwindigkeit beim Online-Kauf. Interessanter als eine schnelle Lieferung wäre für die meisten die Möglichkeit, ein begrenztes Zeitfenster für die Lieferung auszuwählen, sodass der Gang zur Post oder zum Nachbarn wegfällt. Außerdem handeln viele Deutsche beim Konsum preisorientiert, sodass Experten glauben, dass die Deutschen momentan weniger bereit sind, hohe Aufpreise für eine Lieferung am selben Tag zu zahlen. Dennoch fassen viele Online-Händler die „Same Day Delivery“ ins Auge, denn dieser Service wäre ein zusätzlicher Vorteil gegenüber dem stationären Einzelhandel.
Einzelhandel zieht Vorteile aus Verknüpfung mit dem Internet
Jeglichen Neuheiten im Online-Geschäft treten klassische Einzelhändler zunächst mit einer großen Portion Skepsis oder Kritik gegenüber. Doch anstelle von Misstrauen und Beschwerden kann der Einzelhandel die Fortschritte in der digitalen Welt auch zu seinem eigenen Vorteil nutzen. Sieht er diese nicht als Faktoren für noch härtere Konkurrenz, sondern als Inspiration für neue Unternehmenskonzepte, dann profitiert auch er davon. Laut eines Berichts des E-Commerce-Magazins benötigt der Einzelhandel neue Prozesse durch Multichannel. Hierzu gehören Zusätze wie eigene Apps, Websites und andere Online-Features. Der Einzug des Internets hat auch vor dem stationären Einzelhandel keinen Halt gemacht und dies ist durchaus von Vorteil. Schon längst nutzen Kunden Programme für Öffnungszeiten, Testberichte in YouTube-Videos, Artikel über Neueröffnungen oder Preisvergleichsseiten, um sich auf ihre Shoppingtour vorzubereiten. Für den Online-Handel wird es schwer werden, den Schachzug der „Same Day Delivery“ zu perfektionieren. Die Warenlieferung am selben Tag auch abseits der großen Städte organisiert zu bekommen ist selbst für Marktriesen wie Amazon mehr als eine kleine Herausforderung. Diese Vorlage können Einzelhändler für sich nutzen, indem sie die letzten Meilen vor Ort besetzen und damit werben, schneller als die Riesen namens Amazon und Co zu sein. Außerdem besticht der Einzelhandel noch immer mit einem besonderen Einkaufserlebnis, das er anzubieten hat, indem er die Wünsche der Kunden schon im Voraus kennt und flexibel auf sie reagieren kann. Geschäftsprozesse müssen also einfach neu durchdacht, angepasst und optimiert werden, denn der Einzelhandel wird immer durch bestimmte Vorteile bestechen können. Dem Kunden wird im Geschäft die Ware vor Ort präsentiert, er kann sie mit allen Sinnen erleben. Auch eine persönliche Beratung von kompetenten Fachverkäufern wird immer ein Steckenpferd des Einzelhandels bleiben. Im Endeffekt ist es jedem selbst überlassen, auf welchen Zug er aufspringt. Die Einen kaufen generell lieber direkt vor Ort ein, die Anderen legen ihre Ware am liebsten in den virtuellen Warenkorb. Viele entscheiden sich für eine gemischte Variante, bei der je nach Anlass oder Gegenstand entschieden wird, ob sich ein Online- oder Direktkauf mehr lohnt. Alles in allem profitiert der Verbraucher von einem Wettstreit zwischen stationärem Einzelhandel und dem Online-Verkauf, da beide Seiten versuchen, die größte Kundschaft für sich zu gewinnen und deshalb ihre Serviceangebote verbessern.
